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值得学社:家装顾问你的开口杀,还没意识到吗?

[ 来源:值得学社 时间:2021-03-24 阅读:357次 ]

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家装顾问你的开口杀,还没意识到吗

我想你听过一开口就成功了一半这句话,那么作为一名家装顾问你真的会聊天吗?除了恭敬的态度、对产品的熟悉、格式化的流程、无感情的话术...有没有认真思考过,客户真的需要这些吗?

这里值得学社小编给装企朋友们整理了几个简短的对话案例,你的微信营销,做到这样离销冠也不远了。

情景一:  

客服珊珊:亲,您的ID很有个性哦!

买家:嘿嘿,是吗?

客服珊珊:通过您的ID就知道您是一个很有个性的人,生活中您一定很有主见,像您这样的人一定活得很精彩!

买家:猜对了,的确是这样!

客服珊珊:咱家这款夹克与您的性格很配哦,它就是专门为您这样有个性的人准备的,穿上它更能彰显出您的个性,亲要尽快下单哦!

买家:好好,我拍了!

 

情景二:  客服小刘:先生,有什么可以帮助您的?您的ID很是与众不同哦,这是我见到的最短的ID!想必您是位资深网购人士,从中也可以看出,您是一个追求时尚的人。

买家:有眼光!

客服小刘:咱家也是专卖时尚用品的,您来小店更可以看出您是一个爱好时尚的人。小店有很多宝贝都适合您哦,您可以看看。

买家:多谢!

 

情景三:

买家:我要买束玫瑰,又不知道哪一种好,给点儿建议呗?

客服小杨:当然可以,亲!您的头像是您和您女朋友吧?亲很帅,女朋友也很漂亮啊,你们真是郎才女貌!如果猜得没错的话,亲一定是给女朋友买玫瑰吧?

买家:嗯嗯,马上情人节了。

客服小杨:亲,建议您买这束,有十三朵玫瑰,代表一生一世,寓意很好哦!另外,这款还有赠品,是一对呆萌可爱的小熊哦!

买家:好的,就要这款了

 

我相信看到这里大家会一直说赞美很重要,对的,任何人都希望得到别人的赞美。营销人员在与客户沟通时,要善于运用赞美的方式赢得初步好感,才有机会取得信任,从而促成交易。考虑到淘宝多是在线沟通,只能看到买家的淘宝账号/ID等,客服人员就抓住这几点,从这些方面入手来赞美买家,通过赞美买家的账号,引导买家下单。很多时候成交就是这样,让买家产生了好感,然后才有交谈的兴趣,最终才有机会促成了交易。 你在做微信营销时所掌握的客户信息可远不止淘宝客服这么多哦!你真的有用心去设计开场白,对应的第一句对话吗?如果以前没做,没关系现在开始要重视起来。

 

讲到这,围绕今天的案例,这里值得学社小编顺便输出几个微信营销在刚通过好友时破冰的小技巧,当然这些也适合第一次见面:

1、赞美客户的ID(头像/姓名/签名等)有个性;部分客户的ID是很有个性的,销售人员就要从个性入手,称赞客户是有个性的人,从而激起客户的兴趣,赢得初步的好感。

2、赞美客户的ID很时尚;一些时尚的客户设置的ID也会很时尚,销售人员就要从时尚入手,称赞客户是很潮的人,在此基础上打开话题,促进沟通的顺利进行。

3、赞美客户的ID易记;部分客户在设置ID时喜欢简短易记,销售人员要称赞买家的ID简洁易记,并称赞客户是很有品位的人,如此就能让沟通更加顺利地进行。

4、赞美客户的ID有爱心;一些客户在设置ID时会采取表达爱心的方式,如可爱动物头像、公益活动等。销售人员在看到这样的ID时,要称赞客户是一个很有爱的人,以此来让沟通顺畅开展。